Você tenta abrir o site e encontra DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN. Nessa etapa, o navegador não conseguiu resolver o nome solicitado: a consulta respondeu que esse nome não existe. A mensagem não prova que a hospedagem caiu ou que o domínio foi perdido. Vale conferir primeiro o endereço digitado, a rede usada e o DNS do domínio.
O caminho mais útil é separar dois cenários: o site falha apenas para você ou falha também em outros dispositivos e redes? Essa primeira comparação evita alterar registros de uma empresa inteira para resolver um problema de um único computador.
Confira o endereço e a extensão
Leia o domínio completo, incluindo pontos, hífens e extensão. Compare o endereço digitado com um link oficial já conhecido. Teste também o nome com e sem www: são nomes diferentes no DNS e precisam de configuração compatível.
Se você é visitante, não informe senhas nem aceite um endereço parecido como substituto. Avise o responsável pelo site com o endereço que falhou. Se administra o domínio, registre a URL e a mensagem antes de começar a investigação.
Compare dispositivos e redes
Teste o mesmo endereço no celular usando dados móveis e em outro dispositivo na rede original. Não é necessário instalar um aplicativo desconhecido para fazer essa comparação.
| Resultado observado | Próximo passo |
|---|---|
| Só um navegador falha | Confira configurações e extensões desse navegador |
| Todos os dispositivos da mesma rede falham | Investigue o resolvedor, o roteador e políticas da rede |
| Falha em redes diferentes | Revise o registro do domínio e o DNS autoritativo |
| O domínio abre, mas www não | Confira especificamente o registro de www |
A comparação é uma pista, não um diagnóstico definitivo. Se a rede é corporativa, fale com o administrador antes de trocar DNS, desligar VPN ou remover proteções. Limpar caches locais pode ajudar depois de corrigir a causa, mas não cria um registro ausente no servidor.
Se você administra o domínio, revise a zona correta
Entre no serviço responsável pelo registro e confira se o domínio está ativo e quais nameservers estão delegados. Depois abra o provedor que realmente responde pela zona. O nome do painel de hospedagem não garante que o DNS seja administrado ali.
Ao ativar um domínio na Cloudflare, verifique o domínio principal e os subdomínios utilizados. O guia oficial sobre NXDOMAIN orienta revisar as entradas necessárias e seus destinos. Se o DNS é gerenciado por um parceiro, a alteração pode precisar ser feita no painel desse parceiro.
Não adicione IPs encontrados em exemplos. Use o destino fornecido pela sua hospedagem. E não remova MX, TXT ou registros de outros serviços ao tentar fazer o site voltar: o e-mail pode parar mesmo que a página seja corrigida.
Investigue o que mudou antes do erro
Liste as alterações feitas nas últimas horas: troca de nameservers, migração, criação de subdomínio ou mudança de DNSSEC. Compare a zona atual com a cópia anterior. Se o problema começou numa migração, verifique se os registros foram transferidos antes da delegação.
O cache pode prolongar a diferença entre consultas. O TTL define por quanto tempo determinadas respostas podem ser reutilizadas; não há um prazo único de propagação para todo problema. Consulte a documentação de TTL e a explicação de domínio e DNS.
NXDOMAIN também é diferente de falhas como SERVFAIL, erro de certificado ou página 404. Se a mensagem mudar, registre o novo resultado em vez de continuar repetindo o mesmo procedimento.
O que enviar ao suporte
Para uma análise mais rápida, reúna o domínio exato, o horário aproximado, a mensagem exibida, as redes testadas e o que foi alterado. Informe quem administra o registro, o DNS e a hospedagem. Uma captura que não contenha dados sensíveis pode complementar o relato.
Evite enviar a senha do painel por mensagem. Se for necessário acesso técnico, combine um meio apropriado com o responsável. Depois de corrigir o apontamento, teste o domínio principal, www, subdomínios e recebimento de e-mail.
Quando não adianta trocar de hospedagem
Se o navegador ainda não encontra o nome, mudar o servidor do site sem corrigir DNS pode manter o erro. Primeiro identifique a camada que falha. Quando o endereço passa a resolver, mas a conexão apresenta um aviso, use o guia sobre SSL e HTTPS para investigar a próxima etapa.
